Postupak reklamacije

1. Započinjanje postupka reklamacije
   Da biste započeli proces reklamacije, potrebno je da popunite obrazac za reklamaciju na ovoj stranici.

2. Podnošenje zahteva
   Nakon što ste popunili obrazac, kliknite na “Pošalji zahtev za reklamaciju”. Dobićete potvrdu sa brojem zahteva na vaš e-mail.

3. Priprema za slanje
   Zapišite broj vašeg zahteva na papir i pošaljite ga zajedno sa artiklom koji vraćate. Važno je da navedete broj zahteva kako bi proces obrade bio brži i lakši.

4. Slanje paketa
   Artikal koji vraćate možete poslati putem bilo koje kurirske službe. Paket se šalje na adresu: WESTERNA COMUNICAZIONE
   Prote Milana Smiljanića 2, Žarkovo, 11030 Beograd (Čukarica)
   Kontakt telefon: +381 61 64233 66
   Obavezno zadržite potvrdu od kurirske službe kao dokaz da ste paket predali, jer u suprotnom ne snosimo odgovornost za eventualne gubitke.

Kada pošiljka stigne, kupac će biti obavešten o statusu reklamacije. Rešenje o ishodu reklamacije biće dostavljeno kupcu u roku od 8 dana od dana prijema pošiljke od strane prodavca.

NAPOMENE

1. Artikal koji se reklamira mora biti čist.
2. Uz artikal je potrebno dostaviti račun ili deklaraciju kao dokaz o izvršenoj kupovini.
3. Odluka o reklamaciji biće potrošaču dostavljena u roku od 8 dana od datuma prijema artikla.
4. Ako prodavac iz objektivnih razloga ne može da ispuni zahtev potrošača u ugovorenom roku, taj rok može biti produžen na 15 dana, uz obaveštavanje potrošača i njegovo odobrenje, u skladu sa članom 56. stav 9. Zakona o zaštiti potrošača.
5. Obavezno zadržite potvrdu od kurirske službe kao dokaz predaje paketa, jer u suprotnom ne snosimo odgovornost za eventualne gubitke.

Potrošač je svojim potpisom na Zahtevu za reklamaciju potvrdio da je dobrovoljno dao pristanak na reklamacioni postupak i ovlašćuje prodavca da obrađuje date podatke u cilju formiranja evidencije o primljenim reklamacijama, u skladu sa članom 56. stav b Zakona. Podaci će biti objavljeni ili obelodanjeni samo na zahtev ovlašćenih lica nadležnih državnih organa, a prodavac se obavezuje da neće učiniti prikupljene podatke dostupnim neovlašćenim licima.

Potrošač je popunjavanjem i slanjem Zahteva za reklamaciju online prodavcu potvrdio pod punom materijalnom i krivičnom odgovornošću da se slaže sa upisom svojih ličnih podataka, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti (“Službeni glasnik RS”, broj 87/2018).